蚂蚁基金副总经理梁景瑞服务塑造理财新连接

(蚂蚁基金副总经理梁景瑞)

12月20日,由华夏时报社主办的华夏机构投资者年会暨第十三届金蝉奖颁奖盛典在北京举办,本次年会以“金融业2020:开放与融合”为主题,来自金融业内知名专家、行业优秀企业代表齐聚一堂围绕当前经济金融行业领域的热点话题展开探讨。本次年会上,蚂蚁基金副总经理梁景瑞发表了“服务塑造理财新连接”的主题演讲。

当西班牙人队再次和巴塞罗那交手,赛前炒作“武磊PK梅西”的人少了,这种比较的确不妥当。但是当再次面对巴塞罗那的时候,武磊完成了一个中国球员史无前例的进球,这个进球让他的球队拿到了或许在外界看来根本不是计划内的1分,这个进球更是让他成为了这一天各大西媒争相报道的焦点。能够攻破巴萨的球门,有人说这个进球够他“吹”一辈子了。“美妙的夜晚,新的一年,好的开始。”武磊赛后在个人社交平台上写下了这样一段话。

“他一吃东西,肚子就容易胀气,鼓得像一个足球。而且经常拉肚子,拉到虚脱。”潘叙秀说,儿子出生至今,在医院待的时间比在家多。由于无法正常饮食,孩子只能靠输液输入营养,有时一天输液20小时以上。“不知道扎了多少针,现在连扎针的地方都没有了,只能靠深静脉滴注。”

最后是“投后”。贯穿生命周期服务过程,产品为什么涨跌?基金经理风格如何?选股择时能力如何?配置资产能力如何?市场当下走向是否向用户持续传递?第三方投研机构如何解读这些场景行情……将投资端这些拗口的信息打散化,降维化,以用户为需求,用最适应的方式进行重组,重新展现在用户面前,我们把这个过程定义为投后陪伴。

2019年10月21日,潘叙秀再次东挪西借凑了数万元。第二天,夫妻俩带小俊宇从广州奔赴浙江大学医学院附属第一医院。

上述整个行为系统会进行深度学习,以便下次产品对应服务的时候可以更高效,形成更加智能化的连接。基于智能、开放,我们倡导提议并与全行业一起身体力行地提出不止是连接,而要超越这些连接。

(本文由记者何青汉整理)

梁景瑞认为,在当今形势下,服务越来越以用户为本位,是个性化,也是递进而变化的,是真正的实现了去中心化。以下是演讲全文:

传统理财连接中用户处于弱势

小俊宇从ICU出来之后,每天靠输液维持生命,但迟迟未能确诊。潘叙秀和陀秋连心急如焚。医生建议他们到北京一家医院再做一次基因检验。2019年8月,检查结果显示,小俊宇患有十分罕见的“先天性簇绒肠病”,肠道无法消化食物,不能吸收食物中营养,进而长期腹泻。

目前我们在基金行业已有108家公司与我们成为了同路人,2019年他们的累计销量是未进入蚂蚁开放服务体系机构的55倍,其中存量差异是66倍,持续的运营在蚂蚁并不是难题,相反这是我们对每一家合作伙伴在合作第一天起就建立了默契和约定。

武磊凭借这个进球让自己成为赛后西班牙媒体的头条,记者们都在狂赞这个来自中国的球员。《马卡报》赛后称“西班牙人的中国故事让巴萨2020年的开局变得苦涩”,并且表示中国有了新的载入史册的球员武磊,“西班牙人7号正是那个破坏了巴萨在科尔内拉球场逆转好戏的人”。《每日体育报》报道称,当这场加泰罗尼亚德比战似乎倾向于巴萨的时候,武磊挽救了西班牙人,“武磊上场后就有一次精彩的头球被化解,但他没有浪费第二次机会,他是最好的前锋人选”。该媒体在赛后的评分中,还给武磊打出了全队最高的7分。

理财新连接贯穿服务全周期

广州儿童医院的医生让他们做好长期抗战的准备,“孩子只能靠输营养液维持生命,但长期下去,除了费用巨大,还可能出现其他并发症导致生命危险”。

病情耽误不得。鉴于长期输液对于孩子身体器官伤害比较大,医生答应家属可以一边筹集资金一边做手术。“主治医生得知我们的情况,还帮我们垫付了几千块的费用。”对于医生的举动,潘叙秀深受感动。

传统的连接关系中用户是弱势的,在金融机构内部这种销售连接也被称作渠道收入,或广告点击,大部分的金融机构也感知持续营销很难。这背后是用户对机构品牌和对机构产品能力,以及服务能力的陌生。

蚂蚁金服将打造理财全链条

潘叙秀和陀秋连是一对夫妻,来自梧州市苍梧县石桥镇永安村。2018年3月,陀秋连生下一名男婴,取名俊宇。孩子有一双黑溜溜的眼睛,笑起来像月牙儿,非常讨人喜欢。

2019年12月27日,医生从陀秋连身上割取一段1.8米的小肠,移植到小俊宇身体内。经过医护人员8小时奋战,手术顺利完成。期间,陀秋连失血过多,曾靠输血度过危险期。目前,她已转到普通病房,而小俊宇还在ICU,预计要50天后才能转到普通病房。

这是西班牙人新帅阿韦拉多上任后的首秀,武磊获得不到20分钟的出场时间,他抓住这有限的时间,利用自己的特点和优势,完成帮助球队扳平比分的一球。进球后的武磊看上去比以往更加淡定,他的庆祝方式折射着他更加强大的内心,没有比这更好的证明自己的方式了,攻破巴萨的球门,这是中国球员第一次做到。阿韦拉多赛后称武磊和巴尔加斯的上场提高了球队的水准,这两人一传一射的配合让巴萨没能从西班牙人队的主场带走3分。

2018年11月,小俊宇腹泻脱水严重并高烧不退、生命垂危,被送住广州儿童医院ICU抢救。幸运的是,在ICU渡过23天后,他奇迹般挺了过来。得知消息那一刻,潘叙秀和陀秋连在病房外抱头痛哭。

据了解,除了手术费之外,孩子移植前后维持及抗排异、感染等治疗费用保守估计在35万元左右。目前,有两家公益平台正在帮助筹集善款共75万元,截至发稿,已凑得18万多元。

在支付宝的财富里面,我们搭建了大量的黏性很强的理财体验场景,把人和资产在这些场里面进行连接,通过这些场让用户去体验理财,建立起用户跟我们机构服务的第一次连接,这个阶段叫做“投前”。

这个进球之后,和梅西有关的话题又被提起,有一项比赛数据显示,本场比赛最高瞬时速度武磊达到了32.1公里/小时,是全场最高,这也就意味着在这项数据中,他超过了梅西,当然这种对比只是单场比赛的某一项数据。

进球后的武磊心情不错,他在赛后接受媒体采访的时候表示,在替补席的时候就和巴尔加斯有所交流,“我的特点是前插,他说会给我传出非常漂亮的球”。最终果真是武磊接到巴尔加斯的妙传后破门,武磊表示自己的开心不仅是因为进巴萨的球,更是因为球队能够因此而拿到1分,这对于正在保级的西班牙人队来讲非常宝贵。武磊希望能够从这场战平巴萨的比赛开始,球队展现出和之前不一样的状态,取得更多的积分。

赛后,武磊接受队友和球队工作人员的祝贺,成为攻破巴萨球门的中国第一人,武磊在这一晚迎来自己加盟西班牙人以来的高光时刻。

基金只是蚂蚁金融服务体系里的一部分,我们将拓展覆盖到包括养老险、存款、券商资管、信托等等在内各种金融服务形态,从深耕服务内容,头部服务,投资策略服务,最终围绕个人财富管理形成服务生态,形成以用户为中心的全生命周期服务,全资管机构服务的全链条,我们也欢迎和倡议每一个伙伴共同寻找同路人,共同描绘这个理财新连路蓝图。

今年演讲的主题是“服务塑造理财新连接”。既然提到了新,其实就有相对经典传统的概念,在传统的财富场景下,大家印象里的连接有三点特征。

“老天为何要这样折磨我们?”6年前,陀秋连曾产下一个女婴,婴儿不到1岁便因病夭折,而症状与小俊宇相似,都是腹泻不止却查不出病因。

攻破巴萨球门,武磊是第三个做到这件事情的亚洲球员,并且是中国第一人,刚刚过去的这个夜晚,他可以尽情享受着属于自己的骄傲。未来,武磊需要更加持续稳定的发挥,帮助西班牙人队渡过这个赛季的难关,同时让自己对对手更具威胁。只要坚定地走在这条留洋路上,武磊就还能继续刷新属于自己也属于中国足球的纪录,收获这难能可贵的成长,就像他当初的“西甲第一球”,就像如今这攻破巴萨球门的一球。

如有热心人士想帮助小俊宇,可联系其父亲潘叙秀,电话:13415502906,微信与手机号同号。

“这病非常罕见,只有做肠移植才能治疗。”医生为潘叙秀夫妻及小俊宇做了各项检查,结果基本符合移植条件。然而,这台手术的费用需要40万元。如果要让夫妻俩去筹集这笔资金,孩子的手术恐怕只能无限期拖下去。

这是武磊本赛季的西甲第二球,还是他在各项赛事中取得的第6个进球,这个进球的难得之处就在于攻破巴萨球门。西班牙人队本赛季处境艰难,目前仍处在积分榜末位,新年伊始的首场比赛战平巴萨,算是个不错的开始。

这场比赛受到了阿根廷媒体的关注,一张老照片再度被翻出来,2008年北京奥运会期间,不到17岁的武磊和阿根廷队的梅西以及阿奎罗留下了一张合影,那时的武磊透着青涩。阿根廷媒体《奥莱报》在这场比赛之后称“武磊,从2008年的合影到现在让梅西品尝苦涩”。当然,这也只是针对这一场比赛的有感而发,任何一个中国球员都还远没有到和世界顶级球星相提并论的时候。但是我们必须看到,西甲赛场上的武磊正在变得强大和自信,并且他未来可以更加强大和自信,迈出留洋的这一步关键且坚定,在更好的赛场上,他可以成为更好的自己。

蚂蚁平台基于这种体验式的用户每年有近亿次连接,每次连接都是跟机构第一次建立关系的时候,用户通过与产品的连接,通过与后台我们所提供的持续运营能力的连接来与机构发生强互动,进而产生黏性的增强,品牌认知。

本组文/本报记者 王帆

怀二胎前,潘叙秀和陀秋连到多家医院做了各项检查,“都没有查出什么问题,就怀上了俊宇。”没想到,命运再次捉弄了他们。

第一,传统的连接是一种物理连接,是基于银行等资产销售网点发起,进而扩展存在的;第二,传统的连接是一种销售连接,从财富管理的角度来看,销售过程的完结才是实际意义上服务阶段的开始;第三,传统的连接是以渠道为核心的、是中心化的,而我们也越来越意识到今天的服务越来越以用户为本位,是个性化,也是递进而变化的,是真正实现去中心化的。

我们把这种连接视作产品的连接,没有有效转化,而有效转化的定义应该为将首次的连接完善升级为服务连接,进而沉淀为持久的机构的品牌的连接。互联网本身正是围绕着用户搭建的,蚂蚁财富一直致力于帮助所有的基金公司、财富管理公司把弱连接转变为强连接的过程,在这个过程中,我们要发现用户到底需要的是什么。

1月5日这一天,国足新帅李铁正式上任,武磊成为攻破巴萨球门的中国第一人,国内外媒体热闹非凡。新年伊始,希望一切都是好的开始。

潘叙秀说,为了给孩子治病,夫妻俩经常向亲友借钱,“亲友们都怕了我,说我儿子的病是‘吸血鬼’,吸光了家里的一切”。曾有人劝潘叙秀和陀秋连放弃,两人默默地忍受和坚持着,“孩子活着就有希望,我们做父母的不能抛弃他”。

不仅是西班牙媒体,就连法国、英国和意大利的体育媒体都对这场比赛给予了关注,法国《队报》写道:“此役,武磊是历史上首位在正式比赛中攻破巴萨球门的中国球员。”武磊的名字在这场比赛过后,被中国球迷之外的更多人所知晓。

我们能帮助基金公司什么呢?第一是用户画像能力,把这种能力开放共建,让金融机构进行调优;第二是基于用户的精准触达能力,把产品服务分发到用户,从公域用户转化为私域用户。智能模案创立,可以帮助公司快速去搭建用户层场景,从而减低他们的运营成本;第三,最重要的就是目前蚂蚁平台有亿级理财用户,他们有亿量理财体验与服务诉求,我们愿意与所有机构共同来去服务这些用户,把一次性服务变成黏性的服务,把服务沉淀成品牌的信任。

不过,小俊宇出生后不久,便持续出现发烧和拉肚子的症状。起初,夫妻两以为孩子只是简单的腹泻,但经过多次医治,情况没有好转,反而越来越严重。长期以来,小俊宇体重在5公斤上下徘徊,和同龄孩子相比,显得特别瘦弱。

之后是“投中”。我们把用户的体验理财或者小额试买的过程定义为“投中”。在这个过程里,建立试用体验连接,通过代入浅白化,包括定投工具、策略分析工具在内等降维场景,让用户感知他正在体验的这类理财产品的特性、风险、风格,适应该风格的用户会慢慢加持他当下所持有的产品,不适应的用户则可以继续换产品体验。

从2008年合影到如今让梅西品尝苦涩

首先是“投前”。充分的,不是选择性的话术,要有客观的不带任何利益导向的,对市场和产品有真正洞察力的这种全面的话术信息,信息以场的形式,以用户体验的方式最终触达用户。

我们需要一起陪伴我们的每一个用户走他的理财之路,理财之路上用户是孤独的、彷徨的、无助的,只有持续高质量的陪伴,用户才会真正的深深扎根在机构品牌土壤中收获认知成长,收获业绩果实,最终反过来陪伴这家机构一起持续成长,这是我们希望建设出的良性三方共赢生态。